Wie kann man Google Bewertungen ausschalten?

Viele Geschaeftsinhaber moechten nicht, dass ihr Geschaeft oeffentlich bei Google bewertet werden kann. Sie wuerden am liebsten die Funktion zum Bewerten deaktivieren. Haeufig ist der Grund, dass das Geschaeft unfaire oder schlichtweg falsche Bewertungen bekommen hat. Oder, sie wollen nicht, dass das Geschaeft oeffentlich an den Pranger gestellt wird.

Leider ist die Antwort in 99% der Faelle, dass sich Google My Business Bewertungen nicht ausschalten lassen. Rechtlich sind Bewertungen unter dem Begriff der Meinungsfreiheit geschuetzt — mehr dazu im Abschnitt zur Rechtslage. Es gibt aber ein paar Alternativen und Tricks, die wir in diesem Artikel vorstellen moechten. Dabei schauen wir uns zuerst einmal an, wann Google die Bewertungsfunktion deaktiviert.

In welchen Faellen schaltet Google die Bewertungsfunktion aus?

Wirklich in nur sehr wenigen Faellen schaltet Google die Bewertungen von My Business Eintraegen ab. In manchen Laendern, sind bestimmte Kategorien von Bewertungen ausgeschlossen (z.B. Schulen). In Deutschland scheint das nur bei Staedten, Gemeinden, Landkreisen, Orten, etc. der Fall zu sein.

Zudem haben nur Google My Business Eintraege Kundenbewertungen. Bekannte Marken und globale Unternehmen haben zwar haeufig eine Info-Box (Knowledge Panel) auf der rechten Seite einer Google-Suche, diese Daten stammen aber vom Knowledge Graph.

Wann schaltet Google die Bewertungsfunktion bei normalen Google My Business Eintraegen aus? Die einzigen bekannten Faelle sind laut Erfahrungsberichten Attacken von Rachebewertungen oder eine Vielzahl an falschen Bewertungen. Meist weil ein Geschaeft negativ in der Oeffentlichkeit war und sich hunderte oder tausende empoerte Nutzer raechen wollen. In solchen Faellen hat Google in der Vergangenheit die Funktion temporaer abgeschaltet.

Wahrscheinlich wurden deshalb die Bewertungen fuer den Hauptsitz der FIFA abgeschaltet:

Falls Ihr Geschaeft unter solch einer Attacke steht — also wirklich hunderte negative Bewertungen in wenigen Tagen erhaelt — empfehlen wir Ihnen, den Google My Business Support zu kontaktieren.

Rechtslage — kann ich Google zwingen die Bewertungen zu deaktivieren?

Bereits 2009 hatte ein Professor versucht, gegen die oeffentlichen Bewertungen auf der Bewertungsplattform MeinProf zu klagen. Das Gericht wies die Klage ab. Verschiedene Urteile haben immer wieder gezeigt, dass Bewertungen von der Meinungsfreiheit geschuetzt sind. Beleidigung, ueble Nachrede und Verleumdung fallen natuerlich nicht mehr unter die Meinungsfreiheit und muessen nicht von Ihnen geduldet werden. Bewertungen, die beleidigend, verleumdend oder nicht echt sind, muessen von Google entfernt werden!

Wie die Loeschung beantragt werden kann, zeigt unser Artikel:

3 Wege um eine Google Bewertung zu entfernen

Interessant werden duerfte in diesem Zusammenhang das Urteil zur Klage einer deutschen Fitnessstudio-Betreiberin gegen Yelp, welches im Januar 2020 erwartet wird. Yelp berechnet nicht den Durchschnitt aller Bewertungen, sondern hebt bestimmte Bewertungen hervor und gibt ihnen so mehr Gewicht. Aber auch damit wird man Yelp wohl nicht zwingen koennen, keine Bewertungen mehr ueber das eigene Unternehmen anzuzeigen.

Google My Business Eintrag komplett loeschen

Ohne einen Eintrag bei Google My Business koennen auch keine Bewertungen abgegeben werden. Allerdings laesst sich ein Eintrag bei Google nicht loeschen. Es gibt nur die Moeglichkeit das Geschaeft als geschlossen zu kennzeichnen. Dann wird bei einer Google Suche nach Ihrem Unternehmen gezeigt, dass es dauerhaft geschlossen ist. Sie verlieren dadurch potentielle Kunden. Und dem eigentlichen Ziel hilft es kaum: Die Bewertungen werden weiterhin angezeigt. Es lassen sich lediglich keine neuen Bewertungen abgeben.

Bewertungen abschalten geht nicht. Was nun?

Der Amerikaner sagt: “When life gives you lemons, make lemonade”. In unserem Fall also aus sauren Bewertungen mehr Umsatz machen. Ihr Geschaeftseintrag bei Google wird von hunderten oder tausenden potentiellen Kunden gesehen. Ein Grossteil davon schaut auf die Rezensionen. Zudem helfen gute und viele Bewertungen bei der Positionierung Ihres Geschaefts bei Google Suchen. Bewertungsmarketing kann, wenn es richtig umgesetzt wird, kostenlose und sehr effektive Werbung fuer Ihr Geschaeft sein.

So geht’s:

Negative Rezensionen nicht unkommentiert dastehen lassen

Wie bereits erwaehnt werden die Rezensionen von tausenden Augen gelesen. Es ist wichtig, Kunden zu zeigen, dass man sich mit Kritik offen auseinandersetzt. So antworten Sie auf die Google Bewertungen: Wie man auf eine Google Rezension antworten sollte (mit 3 Beispielen)

Alle Kunden um eine Google Bewertung bitten

In der Regel haben negative Erfahrungen einen groesseren Einfluss auf Menschen. Deswegen machen sich unzufriedene Kunden eher die Muehe, eine negative Bewertung zu hinterlassen. Um dem entgegenzuwirken sollte man alle Kunden — also auch die zufriedenen — um eine Bewertung bitten. 70% aller Kunden, die schonmal um eine oeffentliche Bewertung gebeten wurden, haben auch eine Bewertung hinterlassen.

Vorlagen um die eigenen Kunden um Bewertungen zu bitten finden Sie hier: So bittet man Kunden um Bewertungen