NPS Benchmark: Versicherung

Wie sollte NPS von Versicherungen aussehen?

Bei Versicherungen liegen die Net Promoter Scores zwischen 19 und 68. Hierbei haben “schlechtere” Versicherungen, mit vielen Kunden die sie nicht weiterempfehlen wuerden, einen NPS von 19. Versicherungen die im Mittelfeld liegen, haben einen Durchschnitts-NPS von 37. Wenn eine Versicherung einen NPS von 68 hat, kann sie von sich behaupten, dass viele ihrer Kunden Promotoren sind und Freunde und Familie sie weiterempfehlen.

Warum NPS fuer Versicherungen?

Die Betreuung loyaler Versicherungskunden kostet die Versicherungen wesentlich weniger, als neue Kunden anzuwerben und zu ueberzeugen. Loyale Kunden kaufen mehr Produkte und bleiben laenger bei der gewaehlten Versicherung. Diese Promoter haben einen “Lifetime-Value”, welcher fast sieben mal hoeher ist, als der von Detraktoren, welche Kunden mit negativen Gefuehlen gegenueber ihrer Versicherung darstellen.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie gut Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist? Fragen Sie Ihre Kunden nach direktem Aufenthalt beispielsweise wie gut sie den heutigen Service fanden oder ob sie fuer die naechsten zehn Jahre bei Ihnen bleiben wuerden? Das wird Ihnen zwar weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn es um den Vergleich der Kundenzufriedenheit mit anderen Versicherungen geht. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Versicherung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihre Versicherung weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie als Versicherung die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Marken und Unternehmen anerkannt worden, denn dieser bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.