NPS Benchmark: Supermarkt

Wo liegt Ihr NPS im Vergleich zu anderen Supermaerkten?

Die NPS-Skala dient zum Vergleich der Kundenzufriedenheit bei Supermaerkten. Der niedrigste gemessene NPS-Wert liegt bei 33, der durchschnittliche NPS bei 48 und der beste Wert bei 63. Liegt Ihr NPS unter dem Durchschnitt, sollten Sie Massnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Die Bedeutung des Kundenfeedbacks

Kundenfeedback ist fuer Supermaerkte von entscheidender Bedeutung. Der NPS hilft dabei, die Zufriedenheit der Kunden messbar zu machen und gezielt Verbesserungen im Service, bei der Produktqualitaet und im Einkaufserlebnis vorzunehmen. Zufriedene Kunden kommen regelmaessig wieder und empfehlen den Supermarkt aktiv weiter.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie ausgepraegt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ihres Supermarktes ist? Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Supermarkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihren Supermarkt weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie als Supermarkt die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren.