NPS Benchmark: Krankenhaus

Krankenhaus Net Promoter Score im Vergleich

Ein guter NPS in einer Branche, kann ein schlechter Score in einer anderen sein. Um Ihren NPS zu verstehen, ist es hilfreich sich gegen Krankenhaus Konkurrenten zu benchmarken. Dabei hilft die folgende NPS-Skala, auf welchen die Werte 65, 75 und 92 abgebildet sind. Diese Skala dient Ihnen zur Orientierung, damit Sie identifizieren koennen wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Krankenhaus sind.

Bei Krankenhaeusern liegt der Net Promoter Score recht hoch zwischen 65 und 92. Dabei zaehlt 65 fuer Krankenhaeuser schon als schlechter Wert, ein NPS von 75 zaehlt als durchschnittlicher Wert und 92 und darueber ist ein sehr guter Score. Wenn der NPS Ihres Krankenhaus nicht in oder unter dem Durchschnitt liegt, sollten Sie dies schnellstmoeglich versuchen zu aendern. Liegt Ihr NPS im Durchschnitt ist es auch ratsam, dass Sie Ihren NPS Score verbessern.

Nutzen des Net Promoter Score im Krankenhaus

In den letzten Jahrzehnten sind Patientenerfahrungen sehr beliebte Messwerte geworden, um die Qualitaet von Krankenhaeusern zu pruefen. Patienten werden dabei als “Konsumenten der Gesundheitspflege” angesehen und nach Ihrer Zufriedenheit befragt. Die durch Patientenbefragungen ermittelten Informationen werden von Gesundheitsdienstleistern genutzt, um herauszufinden welche Aspekte der Pflege verbessert werden muessen und welche Punkte von Wichtigkeit sind, fuer eine hohe Zufriedenheit der Patienten. Anhand der NPS-Skala koennen Sie die Zufriedenheit Ihres Krankenhauses mit anderen Dienstleistern vergleichen und gleichzeitig eine Verbesserung an quantitativen Messwerten beobachten.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie gut Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist? Fragen Sie Patienten nach ihrem Aufenthalt, ob sie sich wohl gefuehlt haben oder ob sie wieder zu Ihnen kommen wuerden, um sich behandeln zu lassen? Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn es um den Vergleich der Kundenzufriedenheit mit anderen Krankenhaeusern geht. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Krankenhaus einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Patienten Ihr Krankenhaus weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie als Krankenhaus die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Marken und Unternehmen anerkannt worden, denn dieser bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.