NPS Benchmark: Hotel

Net Promoter Score Benchmarks fuer Hotels

Mithilfe der NPS-Skala koennen Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Hotels mit der Kundenzufriedenheit anderer Hotels vergleichen. Der durchschnittliche Net Promoter Score (NPS) im Hotelgewerbe liegt bei dem Wert 37. Die schlechtesten Hotels haben einen NPS von 4. Die Hotels mit den meisten Promotern haben einen Score von 55.

Falls Ihr Hotel einen schlechteren NPS-Wert als 37 hat, muessen Sie entsprechende Wege einleiten die Kundenzufriedenheit in Ihrem Hotel zu verbessern. Im besten Fall haben Sie einen hoeheren NPS-Wert als 37 oder sogar als 55.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Net Promoter Score im Hotelgewerbe

Auch im Hotelgewerbe, ist der NPS sehr wichtig. Hotels koennen anhand des NPS einen zuverlaessigen Kennwert zur Zufriedenheit der Gaeste erhalten. Anhand dieser Zahl, erhalten Hotelmanager empirische Werte, mit denen der operative Betrieb, inklusive Zimmer und Housekeeping, Anlagen und das Marketing verbessert werden koennen.

Was ist der Net Promoter Score?

Wie finden Sie heraus wie gut Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist? Sie koennen Ihre Gaeste beispielsweise fragen wie sie den Service fanden oder ob sie Sie wieder besuchen wuerden. Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn es um den Vergleich der Kundenzufriedenheit mit anderen Hotels geht. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Hotel einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihr Hotel weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie als Hotel die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Hotels geworden, denn dieser bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.