NPS Benchmark: Fitness-Studio

Welchen Vorteil hat die Bestimmung des NPS fuer Fitness-Studios?

In der Dienstleistungsbranche der Gesundheits- und Fitnessclubs ist es unerlaesslich, dass Kunden zufrieden sind und ihnen ein positives Gefuehl bei ihren Erfahrungen gegeben wird. Diese Zufriedenheit kann durch die Bestimmung des Net Promoter Scores gemessen werden.

Wie ist Ihr NPS im Vergleich zu anderen Fitnessclubs?

Der Net Promoter Score von Fitnessstudios stellt auf der folgenden Skala eine Spanne von -15 und 50 dar. Der negative Wert von -15 ist sehr schlecht und sollte in keinem Fall bei Ihrem Studio gemessen werden. Der NPS-Wert von 50 sollte hingegen angestrebt werden. Der durchschnittliche NPS Wert liegt bei 0. Je hoeher Ihr NPS-Wert ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden mit Ihrem Fitnessclub.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie gut Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung ist? Fragen Sie Mitglieder nach dem geleisteten Service Ihrer Mitarbeiter oder nach Verbesserungsvorschlaegen? Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn es um den Vergleich der Kundenzufriedenheit mit anderen Fitnessstudios geht. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Studio einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihr Fitnessstudio weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie mit Ihrem Fitnessstudio die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Marken und Unternehmen anerkannt worden, denn dieser bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.