NPS Benchmark: Einzelhandel

Wie ist Ihr NPS im Vergleich zu anderen Einzelhaendlern?

Auf der unten abgebildeten Skala koennen Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem Einzelhandel mit dem Ihrer Branche vergleichen. Bei Einzelhaendlern liegt der durchschnittliche Net Promoter Score bei 35. Der schlechteste NPS Score bei 1 und der beste NPS Score bei 59. Liegt der NPS Score Ihres Einzelhandels nicht im Durchschnitt oder oberen Bereich, ist es hoechste Zeit daran etwas zu aendern. Sie sollten demnach moeglichst versuchen einen NPS-Wert von 59 oder sogar hoeher zu erreichen, denn nur dann koennen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden zufrieden sind und gerne wiederkommen.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

NPS Wert im Einzelhandel

Heutzutage erwarten Kunden ein diverses Kauferlebnis und sind bereit auch mehr dafuer zu zahlen. Um Ihre Kunden gluecklich zu machen, muessen sie ein einzigartiges Kauferlebnis haben. So koennen Sie Ihre Kunden permanent an sich binden. Wichtig ist aber auch genau zu bestimmen wie effektiv Ihr Unternehmen Ihre Kaeufer gluecklich macht, denn meistens stufen sich Marken wesentlich selbstsicherer ein als es in den meisten Faellen wirklich ist. Daher spielt der Net Promoter Score eine sehr wichtige Rolle. Dieses System erlaubt Ihnen schnell zu bestimmen wie zufrieden Ihre Kunden sind, denn es ist unerlaesslich beim Aufbau eines erfolgreichen Einzelhandels.

Was ist der NPS?

Sie moechten herausfinden wie zufrieden Ihre Kunden sind und wie gut die Kundenbindung in Ihrem Einzelhandel funktioniert? Fragen Sie Ihre Kunden beispielsweise wie sie den Service fanden oder ob sie fuer Ihren naechsten Einkauf zu Ihnen kommen wuerden? Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn es um den Vergleich der Kundenzufriedenheit mit anderen Einzelhaendlern geht. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Einzelhandel einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihren Einzelhandel weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie mit Ihrem Einzelhandel die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Marken und Unternehmen anerkannt worden, denn dieser bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.