NPS Benchmark: Autohaus

Warum sollten Sie den NPS fuer Ihr Autohaus nutzen?

Key Performance Indicators (KPI’s) sind in der Autoverkaufsindustrie von grosser Bedeutung, denn jede Verkaufsstatistik sollte ueberwacht werden: vom Kundenbesuch, Testfahrten, Verkaeufen, Lieferungen bis zum Finanzmarkt. Denn gerade heutzutage ist die Messung der Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Diese KPI’s sind Benchmarks, um einen Haendler Leistungsstandard zu liefern. Jeder KPI hat einen korrelativen Effekt auf die anderen KPI’s.

Ein einfaches Beispiel: Je mehr Kunden ein Verkaeufer beraet, desto mehr Testfahrten koennen stattfinden und in Folge dessen, mehr Kraftfahrzeuge verkauft werden. Wenn Sie einen beispiellosen Kundenservice anbieten, wird Ihr Kunde zum Net Promoter, gleichzeitig zur besten Werbung und zu einem loyalen Befuerworter Ihres Autohauses.

Wie schneidet Ihr NPS im Vergleich zu anderen Autohaeusern ab?

Die Net Promoter Score (NPS) Skala bei Autohaeusern geht von 33 bis 63. Diese dient als Orientierung, damit Sie sehen koennen, wie hoch die Kundenzufriedenheit in Ihrem Autohauses im Vergleich zu anderen ist. Ein schlechter NPS-Wert fuer Autohaeuser liegt bei 33 oder niedriger. Der aktuell hoechste und somit beste NPS-Wert von Autohaeusern liegt hingegen bei 63. Diese Autohaeuser haben ueberwiegend Promoter als Kunden, die ihnen loyal zur Seite stehen. Durchschnittlich erreichen die meisten Autohaeuser einen NPS von 48. Je hoeher Ihr NPS Ihres Autohauses ist, desto zufriedener sind Ihre Kunden. Das Ziel ist einen moeglichst hohen NPS-Wert zu erreichen.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie ausgepraegt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ihres Autohauses ist? Fragen Sie Kunden beispielsweise, nach einem erfolgreichen Autokauf, wie sie den Service fanden oder ob sie wieder bei Ihnen kaufen wuerden? Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn Sie die Kundenzufriedenheit Ihres Autohauses mit denen anderer Autohaeuser vergleichen moechten. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Autohaus einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihr Autohaus weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie als Autohaus die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Marken und Unternehmen anerkannt worden, denn dieser bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.