NPS Benchmark: Apotheke

Apotheken NPS im Vergleich - NPS Benchmark

Die NPS-Skala dient zum Vergleich der Kundenzufriedenheit in Apotheken. Auf der unten abgebildeten Skala gilt der Wert 10 als niedrigster Wert und bedeutet gleichzeitig, dass Kunden diese Apotheke nicht weiterempfehlen wuerden. Der NPS-Wert von 21 kennzeichnet den Durchschnitt von Apotheken. Der aktuell beste Wert der Apotheken liegt bei 25 und sollte auch in Ihrer Apotheke angestrebt werden. Sollte der NPS-Score Ihrer Apotheke im unteren Bereich dieser Skala oder noch tiefer liegen, ist es Zeit zu handeln.

Woher kommen die Benchmarking Werte?

Targetbox analysiert oeffentliche Kundenbewertungen, beispielsweise von Google Business Eintraegen, und errechnet daraus einen ungefaehren Net Promoter Score. Fuer die oben genannten Werte wurden einige tausende Bewertungen analysiert. Bitte beachten Sie, dass es je nach Region und Sub-Industrie zu hohen Abweichungen kommen kann.

Kundenbindung durch NPS bei Apotheken?

Apotheken verstehen die Vorteile von loyalen Kunden, kaempfen aber um ein Verbundenheitsgefuehl bei ihren Kunden zu erzeugen. Als Loesung nutzen immer mehr Apotheken das Net Promoter Score System, um den Beduerfnissen Ihrer Kunden vollstaendig gerecht zu werden.

Was ist der NPS?

Wie finden Sie heraus wie ausgepraegt die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Ihrer Apotheke ist? Sie koennen Kunden beispielsweise fragen wie sie den Kundenservice fanden oder ob sie wieder bei Ihnen kaufen wuerden. Beides wird Ihnen weiterhelfen aber nicht effektiv sein, wenn Sie die Kundenzufriedenheit Ihrer Apotheke mit denen anderer Apotheke vergleichen moechten. Die richtige Frage lautet:

“Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Apotheke einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?”

Diese zentrale Fragestellung beschreibt den Net Promoter Score, welcher durch Kundenbefragungen die Wahrscheinlichkeit ermittelt, mit der Ihre Kunden Ihre Apotheke weiterempfehlen wuerden. Die Vorteile des NPS sind die Einfachheit und der geringe Aufwand, um eine Vergleichbarkeit zu erreichen. Durch diese Benchmarkfaehigkeit haben Sie als Apotheke die Moeglichkeit, sich gegen Ihre Konkurrenz klar zu positionieren. Der NPS Score ist als Standardwerkzeug zur Messung der Kundenzufriedenheit von vielen namenhaften Marken und Unternehmen anerkannt worden, denn es bietet eine einfache Quantifizierbarkeit aufgrund von standardisierten Kennzahlen.